"Problema 1: 05 prateleiras para troféus "despencando" porque foram fixas em parede de fibrocimento com Mao Francesa Invisível para Prateleira de Madeira Aço Bicromatizado 15x19 cm Zamar utilizando Bucha Nylon Universal 10mm FLY 3 Sforplast Cód. 88546143 que nao oferecem a resistência necessária. https://www.lojamerlin.com.br/bucha-nylon-universal-10mm-fly-3-sforplast-50-pecas_88546143?region=grande_sao_paulo&gclid=Cj0KCQjw4qvlBRDiARIsAHme6ot5OuNV45FtK9S7xywQSmVJeNbKjfDfIIzffE64wEKz0RBmaLBI0B8aAo_tEALw_wcB Cada prateleira é suportada por 02 maos francesas cada uma afixadas na parede de fibrocimento com 02 buchas Bucha Nylon Universal 10mm FLY 3 Sforplast Cód. 88546143 Soluçao 1: Adquirimos e fixamos cada Mao Francesa com 04 Buchas Plástica Universal 10mm com Parafuso MU Sforplast https://www.lojamerlin.com.br/bucha-plastica-universal-10mm-com-parafuso-mu-sforplast-10-pecas_88545905 Resultado: Nao funcionou: Causa1: O torque de aperto para que a bucha seja esmagada contra a parede horizontal e longitudinalmente é maior que a traçao da parte da bucha que penetra a parede de fibrocimento de 8 mm de espessura Causa 2: O diâmetro da parte anterior da bucha a qual é encaixada e permanente na parede possui 10 mm, mesmo diâmetro da parte posterior da bucha e diametro indicado para uso de broca, portanto, a bucha 'gira' dentro da parede. Correçao: O diâmetro da parte anterior da bucha deve ser maior que o diametro da bucha para mesma 'travar' e suportar o giro do parafuso. Embora o diametro no centro da bucha seja 12 mm, no entanto a parte da 'parede oca' se encontra antes deste trecho nao tendo funçao de trava ao passo que as raias de trava na parede, sendo 'retas' dificultam o processo de encolhimento da bucha para a trava no sentido longitudinal. Soluçao 2: Compramos Bucha Nylon para Alvenaria 10mm com Parafuso Standers 15 peças Cód. 87916654, recebemos um credito equivalente a apenas 'uma' embalagem da bucha que nao funciona porque as tres embalagens foram abertas. Destas 03 peças nao travaram definitivamente mas nao comprometeram a fixaçao uma vez que foram utilizadas 04 buchas por mao francesa. Problema 2: Tivemos que refazer todo o serviço, no dobro do tempo estimado, acrescido do prejuízo financeiro da aquisiçao de material nao utilizado, parte descartado o que inviabilizou a geraçao de crédito para troca de produto. Soluçao 3: Promovemos workshop interno em unidade a escolha da loja para área de ferragens de uso correto de fixaçao de mao francesa, em paredes ocas (blocos, drywall, fibrocimento conforme aplicaçoes da embalagem do produto) ferramentas na fixaçao em paredes ocas com base nesta experiência usando as buchas disponíveis no setor para paredes ocas. duraçao: 02 horas. Soluçao 4: Relatório de identificaçao do problema do produto|fornecedor, elaboraçao de orientativo de uso correto na embalagem de produto, scaneamento das buchas seguido de correçao, kpi de avaliaçao de funcionalidade de produtos para fazer parte do portfólio de produtos loja para nao vender produtos que nao entregam o resultado prometido (sob consulta e com base nos resultados do Workshop) Soluçao 0: Notificamos presencialmente o problema ao SAC (gerou crédito de apenas uma embalagem) e um dos profissionais da área de ferragens que se comprometeu a notificar o escopo do problema|soluçao abaixo ao fornecedor do produto defeituoso no conceito|produçao. A diferença de preços entre produtos de marca própria é uma forma de atender um mix de clientes com foco em custos, contudo, os produtos devem atender a proposta para a qual foram concebidos, o que nao acontece com o produto com defeito citado, ou esta é uma oportunidade de corrigir uma visao equivocada nossa como cliente, contudo, embasado na experiência de uso e atentando para a forma correta de manuseio informado pelo fornecedor loja."

"Atende ao esperado."

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