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"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
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Um ótimo
"Um ótimo e bem sucinto livro de administraçao sob a ótica da satisfaçao e relacionamento com clientes. Leitura obrigatória para empresários e, principalmente, profissionais da área de marketing. Jan Carlzon transmite seu entendimento empresarial relatando alguns casos de sua vida profissional executiva à frente da SAS (empresa aérea escandinava) e outras duas empresas anteriores em que exerceu cargos de liderança."
Grande valor
"Otimo livro pra quem vai liderar equipes , grande valor"
Otimo livro pra quem vai liderar equipes
"Otimo livro pra quem vai liderar equipes , grande valor"
Profissionais da área de marketing
"Um ótimo e bem sucinto livro de administraçao sob a ótica da satisfaçao e relacionamento com clientes. Leitura obrigatória para empresários e, principalmente, profissionais da área de marketing. Jan Carlzon transmite seu entendimento empresarial relatando alguns casos de sua vida profissional executiva à frente da SAS (empresa aérea escandinava) e outras duas empresas anteriores em que exerceu cargos de liderança."
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Recomendo esse produto
"Um ótimo e bem sucinto livro de administraçao sob a ótica da satisfaçao e relacionamento com clientes. Leitura obrigatória para empresários e, principalmente, profissionais da área de marketing. Jan Carlzon transmite seu entendimento empresarial relatando alguns casos de sua vida profissional executiva à frente da SAS (empresa aérea escandinava) e outras duas empresas anteriores em que exerceu cargos de liderança."
Felipe
Recomendo esse produto
"O livro apresenta o conceito sobre como as empresas devem inverter a pirâmide da organizaçao e dar poder aos funcionários, principalmente os que lidam diretamente com o cliente, de decidir e agir para melhorar a prestaçao do serviço, rompendo com a ideia tradicional de funcionários presos à hierarquia de organizaçoes centralizadas. Eu só nao gostei que a capa foi diferente da imagem."
Hcm21
Recomendo esse produto
"Muito bom livro para quem administra empresa de qq tamanho."
Forchetto
Recomendo esse produto
"Otimo livro pra quem vai liderar equipes , grande valor"
Darlan
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Loja
Preço
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Amazon
R$ 5,99
Candeia
R$ 24,00
Submarino
R$ 25,13
Shoptime
R$ 25,92
Americanas
R$ 27,92
Livrarias Curitiba
R$ 29,66
Carrefour
R$ 34,90
Magazine Luiza
-
Mercado Livre
-
OLX
-
O preço médio do produto é R$ 33,03
Podendo variar de R$ 5,99 até R$ 49,30, a depender da loja:
na loja Amazon você encontra a partir de R$ 5,99(podendo chegar a R$ 18,90)
na loja Candeia você encontra a partir de R$ 24,00(podendo chegar a R$ 27,20)
na loja Submarino você encontra a partir de R$ 25,13(podendo chegar a R$ 50,90)
na loja Shoptime você encontra a partir de R$ 25,92(podendo chegar a R$ 45,00)
na loja Americanas você encontra a partir de R$ 27,92(podendo chegar a R$ 55,22)
na loja Livrarias Curitiba você encontra a partir de R$ 29,66(podendo chegar a R$ 49,30)
na loja Carrefour você encontra por R$ 34,90
Consulte o preço na loja Magazine Luiza
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Confira abaixo um comparativo de preços por loja 👇
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Produto e Loja
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Shoptime
Submarino
Candeia
Americanas
Livrarias Curitiba
Carrefour
Magazine Luiza
A Hora da Verdade
R$ 5,99
R$ 34,90
Hora da Verdade, a - a Decisao Certa na Hora Certa
R$ 30,90
R$ 30,90
R$ 30,90
Livro - Hora da Verdade, a
R$ 37,99
R$ 34,99
R$ 34,99
Livro: a Hora da Verdade
R$ 45,00
R$ 48,00
R$ 45,00
Hora da Verdade, a
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 49,30
Livro - a Hora da Verdade
R$ 27,99
R$ 27,99
Hora da Verdade, a - Sextante
R$ 30,63
Hora da Verdade, a - 1
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Onde Comprar?
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1º A Hora da Verdade na loja Amazon
Preço: R$ 5,99
Frete Grátis: Consulte
A hora da verdade
2º A Hora da Verdade na loja Amazon
Preço: R$ 18,90
Frete Grátis: Consulte
A hora da verdade
3º Hora Da Verdade, A na loja Shoptime
Preço: R$ 25,92
Frete Grátis: Consulte
Hora da verdade, a
4º Hora da Verdade, a na loja Submarino
Preço: R$ 25,92
Frete Grátis: Consulte
5º Hora da Verdade, a na loja Candeia
Preço: R$ 27,20
Frete Grátis: Consulte
Hora da verdade, a
6º Livro - a Hora da Verdade na loja Americanas
Preço: R$ 27,99
Frete Grátis: Consulte
Lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon ¿ entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas ¿, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pes
7º Livro - a Hora da Verdade na loja Submarino
Preço: R$ 27,99
Frete Grátis: Consulte
Lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon ¿ entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas ¿, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pes
8º Hora da Verdade, a - Sextante na loja Livrarias Curitiba
Preço: R$ 30,63
Frete Grátis: Consulte
Hora da verdade, a - sextante - jan carlzon
9º Hora da Verdade, a - a Decisao Certa na Hora Certa na loja Americanas
Preço: R$ 30,90
Frete Grátis: Consulte
10º Hora da Verdade, a - a Decisao Certa na Hora Certa na loja Shoptime
Preço: R$ 30,90
Frete Grátis: Consulte
11º Hora da Verdade, a - a Decisao Certa na Hora Certa na loja Submarino
Preço: R$ 30,90
Frete Grátis: Consulte
12º A Hora da Verdade na loja Carrefour
Preço: R$ 34,90
Frete Grátis: Consulte
Lançado originalmente nos anos 1980, 'a hora da verdade' é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as p
13º Livro - Hora da Verdade, a na loja Americanas
Preço: R$ 34,99
Frete Grátis: Consulte
Em a hora da verdade, jack newlin, um importante advogado da filadélfia, chega em casa tarde e encontra o corpo de sua mulher esfaqueado
Os indícios apontam a filha de 16 anos do casal como a culpada pelo crime, pois ela nunca se deu muito bem com a mae
Preocupado com o que pode acontecer com a garota, jack faz o que imagina que um bom pai deve fazer: assume a autoria do assassinato e se entrega
A polícia nao acredita muito em sua história, mas acaba convencida de sua culpa.
14º Livro - Hora da Verdade, a na loja Submarino
Preço: R$ 34,99
Frete Grátis: Consulte
Em a hora da verdade, jack newlin, um importante advogado da filadélfia, chega em casa tarde e encontra o corpo de sua mulher esfaqueado
Os indícios apontam a filha de 16 anos do casal como a culpada pelo crime, pois ela nunca se deu muito bem com a mae
Preocupado com o que pode acontecer com a garota, jack faz o que imagina que um bom pai deve fazer: assume a autoria do assassinato e se entrega
A polícia nao acredita muito em sua história, mas acaba convencida de sua culpa.
15º Livro - Hora da Verdade, a na loja Shoptime
Preço: R$ 37,99
Frete Grátis: Consulte
Em a hora da verdade, jack newlin, um importante advogado da filadélfia, chega em casa tarde e encontra o corpo de sua mulher esfaqueado
Os indícios apontam a filha de 16 anos do casal como a culpada pelo crime, pois ela nunca se deu muito bem com a mae
Preocupado com o que pode acontecer com a garota, jack faz o que imagina que um bom pai deve fazer: assume a autoria do assassinato e se entrega
A polícia nao acredita muito em sua história, mas acaba convencida de sua culpa.
16º Livro - a Hora da Verdade na loja Americanas
Preço: R$ 40,54
Frete Grátis: Consulte
Apoiado em um texto leve e reflexivo, michael useem demonstra como dominar a arte e a ciência da decisao
Ele coloca você bem no meio de pessoas que enfrentaram seu momento de definiçao, no qual as açoes - ou a inaçao - determinaram o destino de indivíduos, empresas e países
Em ultima instância, toda decisao se resume a um momento de definiçao - aquele instante decisivo em que a informaçao essencial foi reunida, os prós e os contras foram pesados e é chegada a hora de sair de cima do muro
'a hora da verdade' é um livro que servirá como guia nesses momentos de definiçao.?trim
17º Livro - a Hora da Verdade na loja Submarino
Preço: R$ 40,54
Frete Grátis: Consulte
Apoiado em um texto leve e reflexivo, michael useem demonstra como dominar a arte e a ciência da decisao
Ele coloca você bem no meio de pessoas que enfrentaram seu momento de definiçao, no qual as açoes - ou a inaçao - determinaram o destino de indivíduos, empresas e países
Em ultima instância, toda decisao se resume a um momento de definiçao - aquele instante decisivo em que a informaçao essencial foi reunida, os prós e os contras foram pesados e é chegada a hora de sair de cima do muro
'a h
18º Livro: a Hora da Verdade na loja Americanas
Preço: R$ 45,00
Frete Grátis: Consulte
Depois de perder o namorado para uma amiga, iara nao volta a ser a mesma
Obcecada pela ideia de tê-lo de volta, está disposta a fazer qualquer coisa
Muitas pessoas sao envolvidas numa trama diabólica e ela mesma acaba sendo vítima de seu ciúme doentio.
19º Livro: a Hora da Verdade na loja Shoptime
Preço: R$ 45,00
Frete Grátis: Consulte
Livro: a hora da verdade depois de perder o namorado para uma amiga, iara nao volta a ser a mesma
Obcecada pela ideia de tê-lo de volta, está disposta a fazer qualquer coisa
Muitas pessoas sao envolvidas numa trama diabólica e ela mesma acaba sendo vítima de seu ciúme doentio.
20º Livro: a Hora da Verdade na loja Submarino
Preço: R$ 48,00
Frete Grátis: Consulte
Depois de perder o namorado para uma amiga, iara nao volta a ser a mesma
Obcecada pela ideia de tê-lo de volta, está disposta a fazer qualquer coisa
Muitas pessoas sao envolvidas numa trama diabólica e ela mesma acaba sendo vítima de seu ciúme doentio.
21º Hora da Verdade, a na loja Livrarias Curitiba
Preço: R$ 49,30
Frete Grátis: Consulte
Iara e adele são amigas inseparáveis e uma dupla perfeita no time de vôlei do colégio
Mas iara ainda ama o ex-namorado, desmond
E o rapaz está completamente apaixonado por adele, que retribui esse amor
A sinceridade que existiria entre as amigas se dissolve na mesma proporção em que cresce o cíume de iara
Enveneda pelo ódio, ela trama a destruição desse namoro e a reconquista de desmond, sem hesitar em manipular os colegas para conseguir o que quer.
22º Hora da Verdade, a na loja Americanas
Frete Grátis: Consulte
23º Hora da Verdade, a - 1 na loja Magazine Luiza
Frete Grátis: Consulte
Iara e adele sao amigas inseparáveis e uma dupla perfeita no time de vôlei do colégio
Mas iara ainda ama o ex-namorado, desmond
E o rapaz está completamente apaixonado por adele, que retribui esse amor
A sinceridade que existiria entre as amigas se dissolve na mesma proporçao em que cresce o cíume de iara
Enveneda pelo odio, ela trama a destruiçao desse namoro e a reconquista de desmond, sem hesitar em manipular os colegas para conseguir o que quer.
24º Hora da Verdade, a - Sextante na loja Magazine Luiza
Frete Grátis: Consulte
"lançado originalmente nos anos 1980, "a hora da verdade" é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executi vod a companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas a s pe ssoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983
O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente ent ra em conta to com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços
Com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em de talhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como mo tivar e se comunicar com a equipe da linha de frente
"
25º Livro - a Hora da Verdade na loja Magazine Luiza
Frete Grátis: Consulte
"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
26º Livro - a Hora da Verdade na loja Magazine Luiza
Frete Grátis: Consulte
"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
27º Livro - a Hora da Verdade na loja Magazine Luiza
Frete Grátis: Consulte
"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
28º Livro - a Hora da Verdade na loja Magazine Luiza
Frete Grátis: Consulte
"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
29º Livro - a Hora da Verdade na loja Magazine Luiza
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"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
30º Livro - a Hora da Verdade na loja Magazine Luiza
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"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança.carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983.o que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços.com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.a hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
31º Livro - a Hora da Verdade na loja Shoptime
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Lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon ¿ entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas ¿, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da sas, conquistando o prêmio "empresa aérea do ano" em 1983
O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasioes que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou nao a procurar os seus serviços
Com seu estilo acessível e contando boas histórias, carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem ¿ depois copiada por inúmeras empresas ¿ para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organizaçao para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente
A hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de jan carlzon que, segundo o financial times, "levou os gurus da moderna teoria de administraçao à escandinávia assim como abelhas ao mel".
Análise de Preços
Monitoramos o preço dele nos últimos 32 meses. Veja o que descobrimos!
A análise foi realizada em 8 lojas: Amazon, Candeia, Submarino, Shoptime, Americanas, Livrarias Curitiba, Carrefour e Magazine Luiza
Histórico de preços por data, com base em nosso monitoramento diário 👇
Arraste a tabela < - >
Data
Amazon
Shoptime
Submarino
Candeia
Americanas
Livrarias Curitiba
Carrefour
Magazine Luiza
Hoje
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,99
R$ 30,63
R$ 34,90
16/10/2021
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,99
R$ 30,63
R$ 34,90
15/10/2021
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,99
R$ 30,63
R$ 34,90
07/08/2020
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,99
R$ 30,63
R$ 34,90
18/06/2020
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,99
R$ 31,41
R$ 34,90
02/01/2020
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 31,41
R$ 34,90
29/11/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 31,41
R$ 34,90
12/11/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 31,41
R$ 34,90
30/10/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 30,71
R$ 34,90
13/10/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 29,66
R$ 34,90
14/09/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 24,00
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
02/09/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
08/08/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 24,00
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
07/08/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
22/05/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
18/05/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,13
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
10/05/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,13
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
15/03/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,13
R$ 24,00
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
14/03/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,13
R$ 24,00
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
13/03/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,60
R$ 24,00
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
12/03/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 24,00
R$ 27,92
R$ 34,90
R$ 34,90
10/03/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 30,63
R$ 34,90
03/03/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 30,63
R$ 34,90
28/02/2019
R$ 5,99
R$ 25,92
R$ 25,92
R$ 27,20
R$ 27,92
R$ 30,63
R$ 34,90
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Análise detalhada!
Qual o menor preço que o produto já alcançou?
Dos 32 meses em que o produto foi monitorado, apresentou o menor valor na loja Amazon
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Diferenças e Comparativo
Qual melhor "Hora da Verdade, a"?
Veja as diferenças e benefícios do produto "Hora da Verdade, a" 👇
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Código
5349152
187739
112506962
20235527
Código de Barras
9788535223774
9788501059536
9788508136131
9788535223774
Isbn
8535223770
8501059536
9788508136131
9788535223774
Título
A Hora da Verdade
Livro - Hora da Verdade, a
A Hora da Verdade
Páginas
144
106
168 Páginas
Tipo de capa
Brochura
Brochura
Brochura
Ano
2005
2002
2000
Assunto
Administração e Negócios - Administração
Literatura Estrangeira-Ficçao Policial
Paradidáticos
Edição
1
1
Quinta Edição
Editora
Campus
Record
Atica
Idioma
Português
Português
Português
Coleção
Coleção Vôo Livre
Autor(a)
Jan Carlzon
Subtítulo
HORA DA VERDADE, A
Autor
Lisa Scottoline
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Ficha Técnica
Ficha Técnica e Características do produto "Hora da Verdade, a"
A Hora da Verdade
Descrição
A hora da verdade, lançado originalmente nos anos 1980, 'a hora da verdade' é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as p
Hora Da Verdade, A
Descrição
Hora da verdade, a, iara e adele são amigas inseparáveis e uma dupla perfeita no time de vôlei do colégio
Mas iara ainda ama o ex-namorado, desmond
E o rapaz está completamente apaixonado por adele, que retribui esse amor
A sinceridade que existiria entre as amigas se dissolve na mesma proporção em que cresce o cíume de iara
Enveneda pelo ódio, ela trama a destruição desse namoro e a reconquista de desmond, sem hesitar em manipular os colegas para conseguir o que quer.
Iara e adele sao amigas inseparáveis e uma dupla perfeita no time de vôlei do colégio
Mas iara ainda ama o ex-namorado, desmond
E o rapaz está completamente apaixonado por adele, que retribui esse amor
A sinceridade que existiria entre as amigas se dissolve na mesma proporçao em que cresce o cíume de iara
Enveneda pelo odio, ela trama a destruiçao desse namoro e a reconquista de desmond, sem hesitar em manipular os colegas para conseguir o que quer.
Hora da Verdade, a - a Decisao Certa na Hora Certa
Código de Barras
9788535223774
Código
20235527
Isbn
9788535223774
Hora da Verdade, a - Sextante
Descrição
"lançado originalmente nos anos 1980, "a hora da verdade" é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon - entao presidente executi vod a companhia de aviaçao escandinava sas -, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas a s pe ssoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da h, hora da verdade, a - sextante - jan carlzon
Código
9788575421567, LV160939
Livro - a Hora da Verdade
Ano
2005, 2007
Assunto
Administração e Negócios - Administração
Autor(a)
Jan Carlzon
Descrição
"o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências"jan carlzon inventou uma parte importante do futuro
Ele nos deu um modelo de administraçao para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo
Ele nos lembra que a unica coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revoluçao nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e, lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon ¿ entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas ¿, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pes, lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administraçao e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos
Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon ¿ entao presidente executivo da companhia de aviaçao escandinava sas ¿, que criou um modelo inédito de administraçao, mudando os rumos da gestao empresarial e revolucionando o conceito de liderança
Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento
Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história
Edição
1
Editora
Campus, Sextante
Idioma
Português
Páginas
144, 264
Subtítulo
HORA DA VERDADE, A
Tipo de capa
Brochura
Título
A Hora da Verdade, 28/03/2005, 2005, 1, 144, Editora Sextante, Português, 8575421565, 9788575421567, 9788575421567, Jan Carlzon, Maria Luiza Newlands da Silveira, 210, 11, 250, 140, Livro Brochura, A Hora da Verdade, Livro - Hora Da Verdade, A
Código de Barras
9788535223774, 9788575421567
Código
5349152, 5661077, 8535223770, 9788535223774
Código
5349152, 5661077, 8535223770, 9788535223774
ISBN
8535223770, 8575421565
Livro - Hora da Verdade, a
Ano
2002
Assunto
Literatura Estrangeira-Ficçao Policial
Autor
Lisa Scottoline
Descrição
Em a hora da verdade, jack newlin, um importante advogado da filadélfia, chega em casa tarde e encontra o corpo de sua mulher esfaqueado
Os indícios apontam a filha de 16 anos do casal como a culpada pelo crime, pois ela nunca se deu muito bem com a mae
Preocupado com o que pode acontecer com a garota, jack faz o que imagina que um bom pai deve fazer: assume a autoria do assassinato e se entrega
A polícia nao acredita muito em sua história, mas acaba convencida de sua culpa.
Edição
1
Editora
Record
Idioma
Português
Páginas
106
Tipo de Capa
Brochura
Título
Livro - Hora da Verdade, a
Código de Barras
9788501059536
Código
187739, 8501059536, 9788501059536
Código
187739, 8501059536, 9788501059536
Isbn
8501059536
Livro: a Hora da Verdade
Ano
2000
Assunto
Paradidáticos
Coleção
Coleção Vôo Livre
Descrição
Depois de perder o namorado para uma amiga, iara nao volta a ser a mesma
Obcecada pela ideia de tê-lo de volta, está disposta a fazer qualquer coisa
Muitas pessoas sao envolvidas numa trama diabólica e ela mesma acaba sendo vítima de seu ciúme doentio., livro: a hora da verdade depois de perder o namorado para uma amiga, iara nao volta a ser a mesma
Obcecada pela ideia de tê-lo de volta, está disposta a fazer qualquer coisa
Muitas pessoas sao envolvidas numa trama diabólica e ela mesma acaba sendo vítima de seu ciúme doentio.
Edição
Quinta Edição
Editora
Atica
Idioma
Português
Páginas
168 Páginas
Tipo de Capa
Brochura
Título
A Hora da Verdade
Código de Barras
9788508136131
Código
112506962
Isbn
9788508136131
Perguntas Frequentes (FAQ)
Dúvidas sobre "Hora da Verdade, a"?
Veja as perguntas frequentes abaixo: 👇
Qual o Ano?
Resposta: 2000
Resposta: 2002
Resposta: 2005
Resposta: 2007
Qual o Assunto?
Resposta: Administração e Negócios - Administração
Resposta: Literatura Estrangeira-Ficçao Policial
Resposta: Paradidáticos
Quem são os Autores?
Resposta: Lisa Scottoline
Quem são os autores?
Resposta: Jan Carlzon
Qual a Coleção?
Resposta: Coleção Vôo Livre
Qual a Edição?
Resposta: 1
Resposta: Quinta Edição
Qual a Editora?
Resposta: Atica
Resposta: Campus
Resposta: Record
Resposta: Sextante
Qual o Idioma?
Resposta: Português
Quantas Páginas tem?
Resposta: 106
Resposta: 144
Resposta: 168 Páginas
Resposta: 264
Qual o Subtítulo?
Resposta: HORA DA VERDADE, A
Qual o Tipo de capa?
Resposta: Brochura
Qual o Título?
Resposta: A Hora da Verdade, 28/03/2005, 2005, 1, 144, Editora Sextante, Português, 8575421565, 9788575421567, 9788575421567, Jan Carlzon, Maria Luiza Newlands da Silveira, 210, 11, 250, 140, Livro Brochura
Resposta: A Hora da Verdade
Resposta: Livro - Hora Da Verdade, A
Quais outros Nomes do produto?
Resposta: A Hora da Verdade
Resposta: Hora da Verdade, a - a Decisao Certa na Hora Certa
Resposta: Livro - Hora da Verdade, a
Resposta: Livro: a Hora da Verdade
Resposta: Hora da Verdade, a
Resposta: Livro - a Hora da Verdade
Resposta: Hora da Verdade, a - Sextante
Resposta: Hora da Verdade, a - 1
Onde Comprar?
Resposta: Loja Amazon
Resposta: Loja Candeia
Resposta: Loja Submarino
Resposta: Loja Shoptime
Resposta: Loja Americanas
Resposta: Loja Livrarias Curitiba
Resposta: Loja Carrefour
Resposta: Loja Magazine Luiza
Resposta: Loja Mercado Livre
Resposta: Loja OLX
Promoções
Promoções, Ofertas e Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a"
Confira onde encontrar "Hora da Verdade, a" em promoção
Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a" na loja Amazon
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Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a" na loja Americanas
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Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a" na loja Livrarias Curitiba
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Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a" na loja Magazine Luiza
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Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a" na loja Mercado Livre
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Cupom de Desconto "Hora da Verdade, a" na loja OLX
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Código de Barras
Código de Barras (EAN, GTIN, ISBN, ASIN, SKU) 'Hora da Verdade, a'
A Hora da Verdade
Hora Da Verdade, A
Hora da Verdade, a
Hora da Verdade, a - 1
Hora da Verdade, a - Sextante
Livro - a Hora da Verdade
Livro: a Hora da Verdade
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