Livro - a Experiência Apple: Segredos para Formar Clientes Incrivelmente Fiéis

As apple stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja

Entretanto, no dentro do sucesso da apple e da enorme lealdade de seus consumidores nao estao apenas produtos incrivelmente sensacionais, mas pessoas incríveis que sao informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiência incomparável aos clientes

Em a experiência apple, o autor best-seller carmine gallo detalha os princípios e as práticas por trás do total comprometimento dos consumidores, e explica como uma marca pode alcançar resultados impressionantes, por meio do mesmo alto padrao de qualidade nos serviços

O autor entrevistou profissionais de todos os níveis que estudaram o funcionamento da apple, dedicou horas à observaçao das areas de vendas das apple stores, e estudou a visao e a filosofia da empresa

Com base nos dados coletados e nas conclusoes a que chegou, dividiu o modelo de negócios da marca, focalizado no consumidor, em um plano de açao com três tópicos: inspire seus colaboradores com treinamento, suporte e comunicaçao para criar um ciclo de feedback que melhore a performance em todos os níveis

Sirva ao seu consumidor externo apresentando grandes histórias sobre sua marca e oferecendo vendedores dedicados, que personifiquem os cinco pilares do atendimento da apple: aproximaçao, sondagem, apresentaçao, escuta e conclusao, com uma despedida calorosa

Prepare o terreno certificando-se de que cada elemento temo destaque correto, para criar um ambiente de venda que deixe o cliente totalmente imerso, onde ele poderá ver, tocar e aprender sobre os produtos.

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