Mapas estratégicos - balanced scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis em média, mais de 75% do valor de mercado das empresas resulta de ativos intangíveis que não são captados pelos critérios de avaliação tradicionais
Com base no argumento de que não se pode gerenciar o que não se pode medir, robert s
Kaplan e david p
Norton desenvolveram um sistema de avaliação do desempenho revolucionário, denominado balanced scorecard, que possibilita a quantificação desses intangíveis críticos, como pessoas, informação e cultura. agora, mais de uma década depois, milhares de empresas em todo o mundo adotaram o balanced scorecard não só como sistema de mensuração, mas também como sistema de gestão estratégica — com resultados extraordinários
Enquanto, em geral, de 70 a 90% das iniciativas estratégicas fracassam, as empresas do balanced scorecard executam de maneira consistente suas estratégias, com rapidez e sucesso
Como conseguem isso? baseados em seu trabalho com mais de 300 organizações, ao longo de mais de doze anos, kaplan e norton criaram uma nova ferramenta que se revelou uma inovação tão importante quanto o próprio balanced scorecard: os mapas estratégicos
Da mesma maneira como não se pode gerenciar o que não se mede, dizem kaplan e norton, também não se pode medir o que não se descreve. usando exemplos reais de dezenas de empresas, kaplan e norton mostram como criar mapas estratégicos sob medida, que permitem às organizações:
• esclarecer suas estratégias e comunicá-las a todos os empregados.
• identificar os principais processos internos que determinam o sucesso da estratégia.
• alinhar os investimentos em pessoas, tecnologia e capital organizacional, para que exerçam o maior impacto possível.
• expor as lacunas na estratégia e adotar medidas corretivas imediatas. ao fornecer o elo perdido entre formulação e implementação da estratégia, mapas estratégicos é um projeto para descrever, mensurar e alinhar ativos intangíveis, a fim de alcançar desempenho superior. depoimentos: “em mapas estratégicos, kaplan e norton montaram uma caixa de ferramentas poderosa e prática para os gerentes gerais
Os métodos que desbravaram ajudam os gerentes a manter o controle sobre a complexidade e a manter o foco nos assuntos críticos, nos indicadores de sucesso e nas iniciativas estratégicas.” chris zook — diretor de bain & company “após sua importante contribuição metodológica para o alinhamento estratégico de empresas complexas com a implementação do balanced scorecard em 1992, kaplan e norton retornam ao tema buscando identificar e incorporar ao processo aqueles ativos que todos sabemos serem fundamentais para o sucesso da empresa, mas que poucos conseguem efetivamente medir e explorar: os ativos intangíveis, tais como cultura, capital humano, processo, qualidade etc
Mapas estratégicos é mais uma importante contribuição desses renomados autores para o moderno processo de gestão.” pedro moreira salles — chairman unibanco
Livro - Mapas Estratégicos
Mapas Estratégicos - Balanced Scorecard: Convertendo Ativos Intangíveis em Resultados Tangíveis
