Trata de um aspecto crítico da interaçao humana e se aplica ao modo como as pessoas lidam com crianças, pais, proprietários, inquilinos, fornecedores, clientes, banqueiros, corretores, vizinhos, membros de uma equipe, pacientes, empregados e em relacionamentos em geral
Este livro esclarece o que torna o diálogo difícil, por que o evitamos e por que geralmente o conduzimos mal
Os autores oferecem muitos conselhos sobre como conduzir um diálogo difícil e demonstram aos leitores como obter mais satisfaçao em qualquer tipo de relacionamento
Pedir um aumento
Terminar um relacionamento
Fazer uma crítica
Dizer nao a alguém que passa por dificuldades
Enfrentar um comportamento desrespeitoso ou nocivo
Discordar da maioria do grupo
Pedir desculpas
Através de uma abordagem criativa, a leitura deste livro transformará os diálogos difíceis em conversas construtivas, que os autores chamam de diálogo de aprendizado
*principais características: -este livro nasceu do projeto harvard negotiation project e é um best-seller internacional
-o "método harvard" enfatiza a importância da comunicaçao bilateral
-nova ediçao de um clássico sobre negociaçao
-as ediçoes anteriores venderam mais de 14.000 exemplares
Autores: douglas stone, bruce patton, sheila heen
